Soluções para atender a necessidades em contact center

As soluções e serviços Corsidian para contact center atendem às necessidades atuais das empresas para fidelizar seus clientes com a mais avançada tecnologia, altíssima performance e redução de custos.

As soluções oferecidas pela Corsidian incluem:

Conversations - Conversations é uma solução robusta de contact center que permite ao gestor saber por quanto tempo seus agentes estão falando, dinamicamente alocar recursos para atender as demandas, e rastreia/registra essas informações. é a última geração em tecnologia de gerenciamento de campanhas, gerenciamento de chamadas receptivas, discador preditivo, relatórios de negócios, facilidades de integração e muitas outras vantagens. Os resultados são um contact center mais produtivo, aumento de receitas, redução de custos e alto nível de satisfação do cliente.

Aspect® eWorkforce Management™ - Baseado na aclamada tecnologia TCS, o Aspect eWorkforce Management permite planejar com precisão, administrar eficientemente e otimizar a performance dos recursos de múltiplas habilidades, canais, localidades e pessoal externo. Com uma população produtiva e reforçada de vendedores, você pode maximizar os lucros e a satisfação dos clientes, reduzir custos de pessoal e movimentação, oferecer serviço superior ao cliente e melhorar a performance total de seu contact center para melhor atingir as metas de sua empresa.

Aspect eWorkforce Management inclui um conjunto de soluções completo para suprir as necessidades de qualquer gestão de forças de trabalho. O componente central do conjunto provê um prognóstico de gestão de força de trabalho essencial, agendando e buscando funcionalidade para contact centers de habilidade única, múltipla e de multicanais. Para adquirir níveis mais altos de eficiência, o conjunto inclui uma série de pacotes de otimização totalmente integrados que auxiliam no ajuste fino da produtividade dos vendedores, reforçam vendedores e supervisores, otimizam a performance total e simplificam o gerenciamento de seu contact center de localização múltipla e forças de trabalho externas.

EnsemblePro - EnsemblePro traz um conceito de tecnologia All in One com a melhor funcionalidade de todos os nossos produtos em uma única solução simplificada. Projetado para incorporar as funcionalidades multimídia requeridas pelos atuais contact center - incluindo ACD, discador preditivo, URA, email, web chat e collaboration, fila universal, gravador e controle gerencial (relatórios). EnsemblePro também oferece a funcionalidade de conectar-se com outras soluções previamente existentes no seu contact center. Sua unificação natural reduz enormemente as complexidades associadas a implementações e operação de contact centers.

Aspect® Enterprise Campaign Manager™ - O Aspect Enterprise Campaign Manager oferece um gerenciamento de estratégia de campanhas externas superior e otimização da capacidade de chamadas que provê sua organização com ocasiões para aumentar as oportunidades de rendimentos e a performance do contact center, reduzir custos operacionais, diminuir riscos tais como continuidade de negócios e segurança de dados e garante a concordância com os regulamentos industriais cada vez mais rigorosos. Aspect Enterprise Campaign Manager lhe ajuda a desenvolver, executar e gerenciar vendas de alto porte e campanhas de cobrança em operações globais. Ele dá um retorno rápido de investimento ao fornecer melhorias significantes e mensuráveis nas áreas mais críticas das atuais operações de contact center.

URA Ativa (Outbound) - Conceitualmente este sistema corresponde a uma campanha ativa sem a necessidade de operadores. Com o recurso de Síntese de Voz, é possível apresentar a mesma mensagem personalizada, com opções de resposta para quem atende a chamada.

Consultoria e Serviços Profissionais - Com o conhecimento e experiência adquiridos, a Corsidian presta serviços de consultoria, analisando o ambiente técnico e operacional existente no contact center, e apresentando um plano de ação e objetivos a serem alcançados com a aplicação de cada item identificado.