Corsidian oferecerá Virtual Hold na América Latina

AKRON, Ohio, 24 de julho, 2007.- A Virtual Hold Technology®, LLC (VHT), fornecedora líder de soluções de enfileiramento virtual, anunciou juntamente com a Corsidian, que assinaram um Acordo de Provedor de Serviço Gerenciado. Este acordo permitirá que a Corsidian ofereça o conjunto de produtos da Virtual Hold para seus clientes na América Latina.

A Corsidian é uma das distribuidoras líderes de integradores da tecnologia de centros de contatos na América Latina. De acordo com Andrew Salisbury, Executivo-Chefe da Corsidian, "Nossos clientes valorizam muito o serviço ao cliente e poucas tecnologias podem melhorar o serviço ao cliente e, ao mesmo tempo, fornecer um forte retorno do investimento da maneira que a Virtual Hold faz. Estamos muito entusiasmados com esta parceria com a Virtual Hold Technology e com a capacidade de oferecer esta solução aos nossos clientes".

Internacionalmente, a Virtual Hold é a solução virtual de enfileiramento líder para centros de contatos. A Virtual Hold dá poder aos clientes oferecendo-lhes uma alternativa viável para a espera das ligações. Quem faz a chamada pode escolher desligar e permitir que o software da Virtual Hold mantenha seu lugar na fila de chamadas. Isto proporciona ao cliente a liberdade de ser produtivo, enquanto espera uma chamada de retorno no mesmo período de tempo que teria ficado em espera. Quando o placeholder (marcador de lugar) virtual chega na frente da fila, o software da Virtual Hold inicia uma chamada de retorno e depois, automaticamente, o conecta com um agente disponível. A retirada dos clientes da espera, melhora a experiência geral dos clientes. Virtual Hold é inteiramente compatível com a maioria dos maiores distribuidores automáticos de chamadas (ACD - automatic call distributor), resposta interativa de voz (IVR - interactive voice response), sistemas de roteamento e de gestão de pessoal, incluindo Avaya, Aspect, Nortel, Siemens, Alcatel, Cisco e Genesys.

A Corsidian adquiriu o conjunto de software da Virtual Hold e irá oferecer a solução aos seus clientes na América Latina. Mark Williams, Presidente da VHT, disse o seguinte sobre a parceria: "Esta parceria dará à Corsidian a capacidade de fornecer aos seus clientes uma solução comprovada e a melhor de sua classe, enquanto fornece à Virtual Hold um maior conhecimento da marca e a habilidade de expandir rapidamente sua participação no mercado da América Latina. Estamos muito empolgados com nossa nova parceria com a Corsidian, e já estamos presenciando a força e a aceitação da tecnologia pela base de clientes da Corsidian".

Sobre a Virtual Hold Technology
A Virtual Hold Technology (VHT) é a desenvolvedora líder de soluções de enfileiramento virtual dos clientes da Fortune 1000. Desde sua criação em 1995, a tecnologia de enfileiramento virtual, premiada e patenteada da VHT vem proporcionando soluções de retorno de chamadas concentradas em melhorar a experiência dos clientes em serviços financeiros, instalações de energia, seguros, telecomunicações, corporações de tecnologia à cabo, sem fio e de varejo tais como a Wells Fargo, Dominion, T-Mobile, Amerigroup, AT&T, Time Warner Cable, Ticketmaster e a Avon. Para saber como as soluções de enfileiramento da Virtual Hold podem ajudar a aumentar a satisfação dos clientes e reduzir os custos dos centros de contatos, visite o endereço: www.virtualhold.com ou mande um e-mail para: info@virtualhold.com.

Sobre a Corsidian
A Corsidian é uma das distribuidoras líderes de software para centros de contato na América Latina. Com escritórios no Brasil, México, Porto Rico e na Colômbia, ela atende aos maiores e mais eficientes centros de contato em mais de 13 países, na região do Caribe e América Latina. Por mais de nove anos a Corsidian tem concentrado seus negócios na diminuição das frustrações dos clientes dos centros de contato com a implementação inteligente de tecnologia e serviços de consultoria. Estes incluem software para soluções de entrada e de saída, ACD, monitoramento da qualidade, gravações, CRM, bem como serviços de consultoria. A Corsidian tem experiência registrada e comprovada de fornecimento de serviços inovadores e na gestão de aplicativos complexos para centros de contatos de numerosas transações na América Latina. Para mais informações, visite o endereço: www.corsidian.com ou envie um e-mail para: infomexico@corsidian.com.