Corsidian dá a conhecer durante a Expo Comm o futuro dos Centros de Contato: COD
Corsidian participa pela primeira vez da Expo Comm e faz conhecer sua mais inovadora solução para os Centros de Contato: Corsidian on Demand ou COD, como é conhecido por suas siglas.
Este conceito não é mais que um produto que transformará em médio prazo o funcionamento dos Centros de Contato. COD é um sistema que funciona sob o sistema de uso de voz sobre IP, o que permitirá que as empresas realizem qualquer tipo de ligação de saída ou entrada, incluindo campanhas de vendas externas, atribuições de rotas em ligações domésticas, ferramentas de produtividade dos agentes, gestão de qualidade, informes, integração de dados, assim como conformidade reguladora e legal, tudo isso sem necessidade de contar com hadware inhouse.
Tudo o que as empresas necessitarão para desenvolver uma campanha é, por exemplo, um par de computadores e se conectar à Internet. A solução apóia a agentes de telemarketing, agentes de vendas interiores, serviço a clientes e operadores de apoio, agentes de coleta e outros equipamentos baseados em telefonia.
Antonio Martinez, diretor de COD, realizou a apresentação da solução, que foi muito bem recebida pelos visitantes.
O evento foi realizado do dia 28 de fevereiro ao dia 2 de março no Centro Banamex, ao qual compareceram mais de 2000 pessoas, entre elas se destacaram especialistas de sistemas, telecomunicações, CRM e consultores do México, Estados Unidos, Europa e ásia.
|
