Corsidian apresenta COD um novo conceito em soluções para Contact
Centers
Corsidian S.A. de C.V., Novembro 2006. - A Corsidian lança no mercado uma nova alternativa de
serviço para os Contact Centers, Corsidian on Demand ou COD, como é chamada por suas iniciais.
Ainda que de maneira não formal, já que segundo as palavras do Diretor de COD, Antonio Martínez, "a apresentação
será feita no próximo ano, através de um evento que nos permitirá apresentar a todos os nossos clientes os benefícios
desta solução", Corsidian on Demand teve uma boa recepção durante a "2ª. Convenção Nacional de
Profissionais de Cobrança", evento organizado pela Associação de Profissionais de Cobrança e Serviços
Jurídicos A.C. (APCOB), onde a Corsidian promoveu este serviço.
O que Corsidian on Demand oferece é um Contact Center Virtual, baseado na rede, através do qual as empresas podem criar seu próprio
Contact Center. Seja com 5 ou 5000 agentes, em uma ou vários lugares no México ou no exterior, COD permite às empresas acessarem a um
moderno sistema de atenção telefônica.
Talvez o que mais chama a atenção deste produto é que agora "poderão contar com um Centro de Chamadas, que ao ser virtual,
permitirá realizar chamadas de saída ou de entrada, sem necessidade de instalar hardware ou de adquirirem software adicional para poder
funcionar", afirmou Oscar Gómez, Diretor Comercial da Corsidian.
De fato, este sistema requer um investimento mínimo para funcionar, já que não há necessidade de comprar hardware -geralmente o
que custa mais em um Contact Center, além do recurso humano- o que significa uma economia considerável para as empresas.
"COD funciona sob o sistema de uso de voz sobre IP e inclui todas as características necessárias para operar grandes quantidades de
chamadas recebidas e realizadas, incluindo campanhas de vendas externas, designações de rotas em chamadas domésticas, ferramentas de
produtividade dos agentes, administração de qualidade, relatórios, integração de dados, assim como conformidade reguladora
e legal", entre outros, indicou Antonio Martínez, que estará encarregado do projeto.
COD é resultado da aliança firmada em junho entre a Corsidian e Five9. Diante da expectativa deste serviço, Andrew Salisbury, Presidente
e CEO da Corsidian, afirmou que ao contar com grande presença no negócio de Contact Centers na América Latina, Corsidian on Demand
apoiará sem dúvida nenhuma, a rápida e crescente demanda de agentes dos call centers localizados no Caribe e na América Latina.
A solução apóia os telemarketers, agentes de vendas interiores, serviço aos clientes e operadores de apoio, agentes de
recolhimento e outros equipamentos baseados em telefonia, "o que permite incrementar as vendas, economizar dinheiro e melhorar a
satisfação do cliente", concluiu Alejandro Suárez Bautista, Diretor México, América Central e Região Andina
da Corsidian.
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