Corsidian firma Aliança estratégica com Five9

Corsidian SA de CV, México D.F. 8 de junho de 2006. - Corsidian, empresa líder no fornecimento de soluções de gerenciamento e aplicações para Contact Center, anunciou hoje a celebração de um acordo realizado com Five9, empresa reconhecida mundialmente por ser o principal fornecedor global de serviços em telemarketing, atenção e gerência da interação do cliente e de Call Center por via do modelo de ASP (Application Service Provider).

O acordo realizado entre as duas companhias permitirá a Corsidian transformar-se no principal promotor do Five9 Virtual Call Center nas regiões da América Latina e do Caribe, para a venda de soluções, suporte técnico a clientes e recrutamento de distribuidores adicionais de Five9.

Five9 Virtual Call Center é um sistema que foi desenhado para eliminar a terceira parte dos custos existentes nas licenças, assim como para assegurar que os custos das mesmas, mantenham-se a um preço baixo. Este inovador Centro Virtual de Soluções de Chamadas permite que qualquer negócio, com apenas um PC e uma conexão de banda larga de internet, desenvolva uma gama integrada de capacidades de grande alcance que incluem: Call Blending and Prioritization, Predictive Dialing, Automatic Call Distribution (ACD), Customer Relationship Management (CRM), Interactive Voice Response (IVR), Computer Telephony (CTI), Remote Agent Capabilities, Skills-based Routing, Call Recording, Do Not Call List and Call Abandonment Compliance, Silent Monitoring, Real-time Reporting, and Centralized Management.

O mercado da América Latina e do Caribe chamou a atenção da indústria norte-americana. Com este convênio, a Corsidian conseguirá estender a presença do Five9 para as regiões do centro e sul da América, onde existe uma grande demanda de soluções para call centers.

Segundo um relatório do Research and Markets Ltd., em 2003, o número de posições de agentes no mercado de call centers na América Latina e Caribe (CALA) foi de 336.000, e calcula-se que para 2008, o número de posições subirá para 730.000, um crescimento de 50% a mais do que o registrado em 2003.

"É um prazer trabalharmos com Five9. Estamos convencidos de que a tecnologia da companhia é um fator chave que nos permitirá tomar o controle de um mercado onde os Call Centers emergem rapidamente" citou Andrew Salisbury, Presidente e CEO da Corsidian. "Temos grande presença no negócio de Contact Centers na América Latina e percebemos que existe uma grande demanda de soluções neste giro. Depois de uma procura exaustiva de todos os fornecedores virtuais de contact centers, chegamos à conclusão de que Five9, com sua estrutura ASP, era a melhor opção para apoiar a rápida e crescente demanda de agentes e dos call centers localizados no Caribe e na América Latina. Buscaremos fortalecer os produtos do Five9 Virtual Call Center a nosso robusto portifólio de soluções para Contact Center", acrescentou.

"Escolhemos a Corsidian como distribuidor principal do Five9 em virtude da sua experiência, mestria no domínio e contactos extensos nesta parte do mundo. A Corsidian é o maior revendedor das soluções de Call Center de comunicações na América Latina e por essa razão, estamos extremamente orgulhosos de que nos tenham eleito como fornecedor de virtual dos contact center. Estamos seguros de que seu conhecimento do mercado e uma forte relação, vão nos ajudar a implementar a presença do Five9's de maneira notável", concluiu Brian Silverman, presidente e CEO de Five9.

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Corsidian, fornecedor líder na indústria de soluções para Contact Centers, conta com mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e implementação de estratégias de serviço que permitem aos Call e Contact Centers de diversos setores empresariais, melhorarem sua operação e adquirir novos clientes. Corsidian distingue-se por fornecer soluções globais adequando-as às necessidades e operações de cada cliente, fazendo que tanto a tecnologia como a capacitação e administração de pessoal, estejam orientadas a obter o retorno do investimento o quanto antes. Alguns dos serviços que oferecemos são: Soluções Inbound e Outbound para Contact Centers, Soluções Tecnológicas, Asseguração de Qualidade (CRM), e Consultoria e Capacitação para Contact Centers.

Mais de 80 companhias multinacionais através da América Latina e do Caribe confiam na experiência da Corsidian, sua estabilidade financeira e a inovadora entrega de seus serviços. Corsidian conta com mais de 12 clientes em diferentes países e tem representação direta no México, Brasil, Colômbia e no Caribe. Maiores informações sobre Corsidian em www.corsidian.com e infomexico@corsidian.com.